Два су рјешења – да сачекате донаредни дан или да закупите сервер и пакет подршке какав вам одговара. Уколико је ваше пословање веома повезано са сервисма које вам обезбеђујемо и можете претрпјети велике финансијске губитке због неблаговременог одговора или интеревенције, онда је дефинитивно потребно да извршите доплату за посебну подршку. У том случају нас контактирајте да вас посаветујемо.

Ми имамо 24ч подршку за сервере. Уколико се деси неки проблем са сервером у било које вријеме, ми ћемо реаговати одмах. На питања корисника кроз тикет систем одговарамо радним данима од 07 – 21 часова.

Ова ситуација је врло озбиљна.

Ви сте одговорни за сав садржај вашег сајта и за његову сигурност. Уколико хаковање вашег налога угрожава сигурност осталих корисника, мораћемо да вам суспендујемо налог како би спречили даље покушаје нападача. Уколико хаковање налога не угрожава сервер онда вас нећемо суспендовати.

Даћемо вам основне смернице шта се десило, како да се заштитите и вратићемо вам сајт из бекапа-а.

Да ли ћете ви очистити мој сајт од убаченог кода када је хакован?

Ми ћемо вам понудити враћање података из најновијег бакaп-а потпуно бесплатно. Уколико је упад на налог извршен пре више недеља и ви нисте то приметили онда најновији бакуп неће помоћи јер је сајт бакуп-ован са малициозним кодом, тада ћемо вам пронаћи старији бакуп. Ми чувамо 10 копија вашег сајта, за сваку недељу по један. Услуга враћања старог бакaп-а кошта 70КМ.

БитЛаб улаже огромно вријеме и средства у сигурност сервера и бавимо се сигурношћу корисника на системском нивоу, али хостинг компаније не могу мењати код на вашем сајту. Уколико је код лоше написан или инсталирате неки “шупаљ” плугин отварате врата хакерима да можда упадну на ваш сајт. Тада је потребно да ангажујете некога да вам среди проблеме на сајту. Уколико не знате коме да се обратите, јавите нам се путем тикета да би вам дали савјет.